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2018年度最烂娱乐危机公关 | 年终盘点
发布时间:2019-08-11
 

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作者/五十七分

来源/营销娱子酱


又到了一年一度点艹公关毒药的时候了。


回顾2018,滴滴、京东、华为等大企业遇“水逆”而自顾不暇,今日头条、腾讯互斥“黑公关”延续"头腾大战";灾难不断的酒店行业,料理不清的员工纷争,人设崩塌的明星翻车现场……企业、品牌及个人的大小危机纷至沓来。


当然,今年依然有许多公关团队为我们奉献了一出出不忍回顾的“救火不成反被打脸”的精彩案例。他们用坑爹的文案、漏洞百出的回应以及甩锅的态度,生动传神地演绎了什么叫“雪上加霜”,让人不得不怀疑这是在“实力搞笑”吧。


相信在以下的这些盘点中,你也会产生“这样的公关处理方式,真的只配挨骂”的想法。


宣发不过关毁了漫威十周年,

粉丝心凉槽点无从谈起


《复联3》正值漫威十周年,在上海迪士尼小镇举办的庆典让许多漫威粉满怀期待,可在红毯开始前的72小时,“漫威宣发”、“迪士尼小镇”等关键词被粉丝送上热搜,粉丝夜排、人群拥挤、和保安对峙等视频在网络上流传。


现场管理的不当让许多粉丝更加深了对漫威宣发的怒气。在此前,宣传方宣布要邀请包括陈奕迅、张靓颖、张杰在内的歌手来助阵,漫威粉本来就气不过十周年庆典变成了拼盘演唱会,多次发声进行抵制。



而后宣传方又公布了模糊不清的抽奖规则,每个歌手的官微拥有9张门票,而主创演员的国内官微每人只有3-4张门票名额,导致庆典门票分流到了许多非漫威粉而是歌迷粉丝的手上,再加上夜排事件,漫威粉集体反弹。


可没想到更令粉丝生气的还在后头。庆典现场布置粗糙,浓浓的城乡结合风,放佛一个“新开业的大卖场”;且几位歌手上台后,支持人让电影主创们靠边站的举动让台下的粉丝愤慨不已,之后还引起了“C位之争”的骂战,“漫威中国道歉”、“请宣发辞职”的呼声不断。



这次事件的根本原因还是在主办方的组织混乱。如果不是主办方半夜临时变卦突然批准夜排,粉丝们不至于自带尿不湿熬夜排队还与保安发生争执;如果没有强行捆绑本土歌星助阵,粉丝们也不至于在门票上与黄牛打架,最后反而因主次颠倒连累歌手无辜被骂。


再者,这是一次极其失败的策划案例,处处都能看出不走心,根本不像专业公关公司做出来的case。而且联合本土明星做宣传的做法也被诟病已久,这次事件的升级也说明宣发方只一味延续这种老旧的宣传手段,丝毫没有创新。


都说专业的人干专业的事,如今许多电影既想要口碑又想要票房,如果内容不够过关,那就好好琢磨一下怎样做一场漂亮的营销吧。


虎扑“直男”大战吴亦凡“迷妹”,

亲自下场撕逼蠢不可及


虎扑4500万直男与吴亦凡3000万粉丝的这场撕逼大战,不仅让开播后萎靡不振的《中国新说唱》重焕新生,吴亦凡也因“skr”再次占据流量制高点,这波营销怎么说效果都是显而易见的。


但是,这其实可以算是吴亦凡个人较为严重的一次公关危机,其“无修音视频”广为流传,业务能力遭到质疑,且其在处理这次危机时的表现并不是十分成熟,粉丝更是担起了“脑残助攻”的称号,对于艺人形象管理实为不利。



事件起因缘由虎扑步行街版块有人发帖“吴亦凡无修音视频,你能坚持到几秒”, 因音频效果实在惨不忍听,评论中嘲讽声一片。吴亦凡粉丝闻风而来,带头反黑进行“净化”,虎扑直男奋起反击,“保卫战”一炮打响。


然而吴亦凡却选择了亲自下场参与撕逼的方式作为回应。他在微博直言“不搞体育来搞我,真的很闲,我的音乐不用你们听”,还发出“等着diss track”的宣告,态度很刚又护粉十足,粉丝很买账,可这并不能扭转路人对其产生的固有形象——音乐做不好还那么嚣张。



吴亦凡的这种应对方式实在不是十分高明,有时候真性情还真不是这么体现的,亲自下场只会更加煽动粉丝情绪,无端败坏自己的好感度。而且如果真想证明自己的实力,就应该回敬好音乐,地下rapper在battle时的diss文化,不应该成为用来撕逼的手段。而且,如果这真是虎扑的“碰瓷营销”,吴亦凡相当于给他们提供了二次反攻的理由。


况且这场撕逼的本质,其实是饭圈文化不断扩充边界,在不同社交场景中产生的交叠与对抗,从中产生的不满情绪才导致了这场风波。对于路人而言,需要重新审视的是饭圈文化,而对于吴亦凡,应该重新审视自己的rapper身份和所创作的音乐。


安踏怼孙杨穿错领奖服,

上升“国家利益”是不是傻?


今年的雅加达亚运会上,游泳一项贡献了中国队15金中的7枚金牌,孙杨一人拿下2枚金牌,可没想到却在颁奖时闹了个“穿衣乌龙”风波。


安踏是此次亚运会中国队领奖服的赞助商,但是在颁奖时,孙杨却穿着自己代言的361°走上了领奖台,安踏随即指责孙杨没有契约精神,并紧锣密鼓地制作了两张海报,表示“领奖服是国家荣誉,是国家形象”。



此时的孙杨没有回应,因为他在拿下800米自由泳冠军后临危受命参加了男子4×200米自由泳决赛,而后在领奖台上,孙杨换上了安踏的服装,但他披着巨幅五星红旗上台领奖,安踏的logo完全被遮挡。


安踏再次怒不可遏的发声,而且还上升到了国家利益层面,认为孙杨是把“个人利益凌驾于国家利益之上”,不料这一声明引起了争议,不少网友称安踏吃相难看,乱扣帽子,孙杨在赛场上实则是为国争了光。



安踏的两次发声都塑造了其气急败坏的形象,显得有点操之过急,且在一位国家队员在赛场上挥洒汗水并取得了好成绩的情况下,还妄言其不顾国家荣誉,这样的说法难免站不住脚跟。


虽然安踏提到的“契约精神”问题确实存在,孙杨的做法也确实存在欠妥的地方,不过这充其量也只是商业层面的契约问题,其实体育界的赞助风波有很多,但本质上都是商业利益的博弈,安踏完全没有必要上升到损害国家利益的层面,这四字有千斤般那么重,实在不适合随便拿来扣帽子。


可想而知,即使走“爱国路线”,也要掂量一下文案话术,免得造成“祸从口出”的不良反应。


火箭少女团不成团,

退团3人成利益之争的炮灰


成立不到2月,火箭少女组合成员孟美岐、吴宣仪和张紫宁通过公司发表声明表示要退团。乐华娱乐和麦锐娱乐给出的解释是:艺人工作负荷大,且腾讯方不允许吴宣仪跟孟美歧参加“宇宙少女”的活动,所以才要争回三人的归属权。


其后腾讯及其旗下的经纪公司周天娱乐发布声明,强调周天娱乐对11位成员的独家合约经纪权,坚决不接受解约要求,同时还表示此举侵犯周天娱乐的合法权益,将采取进一步法律行动。



之后腾讯再发声明,表示已对乐华娱乐、麦锐娱乐以及三位艺人提起诉讼,同时表示火箭少女101的首张音乐专辑发布会如期举行,其他八人均照常出席。


不得不说腾讯在此次事件中的做法颇为干脆利落,回应重点突出,且明确自己享有的权利及要采取的措施,态度强硬不留余地,以至于“封杀三人”的言论流出。而事件之外,“杨超越躺赢C位”、“拜锦鲤”等许多有趣的话题进一步发酵,对于火箭少女的活动宣传也是有利的。



乐华娱乐在这种回应之下反而沉默了,如果真的诉诸法律,与腾讯这种成熟的公司对比,乐华娱乐相关团队显然要耗费更多的精力和时间,而且可能还会面临天价的违约金。


不久事件就来了个大反转,经纪公司双方已将合约事宜谈妥,退团三人皆回归火箭少女。这个事件彻底成了一个闹剧,除了赚了个大热点吸引眼球,艺人的声誉形象被消耗殆尽,且对于其他8人来说是一种不尊重,对于一个刚成团的新团队来说非常不利于展示良好形象。


而背后且不知究竟是不是各家娱乐公司与团队经纪公司之间利益分配无法达成共识,经纪公司要真想培养出优秀的偶像团体,就应该建立一个有序的管理机制和合理的利益分配制度,减少不必要的资源纷争。


《魔道祖师》粉丝人肉,

满屏“网络暴力”似吃“人血馒头”


《魔道祖师》的粉丝人肉事件,足以窥见麻木、愚昧和无知的围观文化在当下网络坏境中盛行,而键盘侠是助长这种氛围的一大毒瘤。


事件起因是一位女老师因发表了对网络小说《魔道祖师》的不满言论,遭该书粉丝人肉搜索及人身攻击,不堪骚扰的老师选择自杀,经抢救脱离危险后,该书作者“墨香铜臭”的粉丝认为老师的自杀是自导自演的闹剧,因而组织二次人肉,称要前往其所在医院与她“当面对质”。



这本是一场应该寻求警方和律师帮助的事件,不料在事件发酵及传播过程中,大V发声导致粉丝下场撕逼,进而演化成“粉黑”大战,满屏充斥着肆无忌惮的侮辱和喊打喊杀。其中争论的焦点已从粉丝的不理智,转而变成耽美作品及作者孰优孰劣,最后上升至对耽美文化的讨伐,甚至对许多与事件无关者进行无差别攻击。


这件事对于作品本身有两个危害性,其一在于《魔道祖师》这个IP被搞臭了,这是典型的“一粉顶十黑”的悲剧;再者是粉丝的野蛮行为助长了人们对耽美小说或衍生作品的偏见,这对文化多样性和亚文化的传播造成了一定程度的打击。



但就事件本身,最重要的是这是一起违法事件,是被煽动和误导的网络暴力行为,应该得到相应的惩罚。而更为值得注意的是,这不仅仅局限于“饭圈”,如今每一个人都好似在网络上裸奔,小心翼翼地行走,因为粉丝的狂热和舆论的压迫,随时都有可能把你逼向致命的悬崖。


互联网私刑泛滥,“言论自由”赋予了键盘侠至高无上的道德感,他们无中生有地宣判罪行,侮辱咒骂抹杀真相与正义,围观群众还乐此不疲地站队,我们应该警惕的是“人血馒头”事件的再次发生。


D&G碰“种族歧视”禁区,

“盗号式”公关真是没救了


一切因一则“阴阳怪气”的广告而起。在这则广告中,一位有着亚裔面孔的模特用奇怪的姿势使用筷子吃Pizza等食物,还说着奇怪的“中文发音”被指歧视华人,网友们在境外社交媒体抗议时,D&G设计师却用脏话破口大骂,公然辱华,并表示“不想删除广告片”。



而无独有偶,当这起事件在国内发酵并引起争议时,D&G正在准备上海的大秀,许多被邀请的明星当即表示不会出席这场大秀活动,不少中国模特也宣布罢演,而大众则开始自发抵制D&G,要求其“滚出中国”。


事件已然不可控,D&G的设计师赶紧出来澄清道歉,称ins账号被盗,并强调热爱中国和中国文化。这个“盗号式”回应真是愚蠢至极,这种道歉毫无诚意可言,模糊自己的错误,直接甩锅给莫须有的行为,如此假惺惺还想在中国市场继续赚钱,中国消费者可不买账。


D&G的一宗罪是其内部的歧视基因。相比起漏洞百出的回应,经过策划的广告片才让人不寒而栗,一个广告作品必然经过提案和审核才会允许出街,这则广告片里包含的价值观如此令人不适,这也在一定程度上代表了这家公司,以及品牌掌舵者的思想,因此其后设计师发表的辱华言论也并不稀奇了。



D&G的二宗罪是傲慢与自负。在其回应中,用“被盗号”这种可笑的借口,其实是不重视的一种表现,以为轻易就能打发过去,说得难听点是在侮辱中国人的智商。相比起那些沉淀了百年的奢侈品牌,D&G可谓顺风顺水,没经历过大的挫折,容易自满和犯错,且不具备应对重大危机的经验与能力。


在D&G从电商下架、买手罢买,全民抵制的前提下,可以肯定的是,D&G在中国市场可能很难有翻身的机会了。这场事件不仅对品牌形象是个沉重打击,对其市场运营也做出了考验,更是为其失败的危机公关给了一个教训,这可能会成为未来几年其他奢侈品牌的警醒案例。


陈羽凡吸毒形象倒塌,

海泉“琼瑶式”回应猝不及防


毒品要摧毁一个明星很容易,后果是民众永远都不会原谅他。


网爆陈羽凡吸毒被抓那天,其经纪公司巨匠文化还信誓旦旦地辟谣了,结果迅速被打脸,一时间舆论哗然,走过20年的羽泉组合就这样落下帷幕,不免让人有点唏嘘。


明星吸毒是自毁式的危机,任何公关都救不了,诚恳认错是王道,千万不要妄图洗白,最明显不过的就是柯震东的例子,其试图“复出”的念头一直遭到网友抵制。


陈羽凡吸毒也带来了商业上的一定损失,其20周年演唱会被迫取消,演唱会承办方以及合作的品牌方比如小米有品也受到影响,羽泉组合之后的演艺生涯也不甚乐观。


不过在这次事件中,海泉的发声就格外引人关注,一直以好兄弟相称的两人,在工作中相互支撑走到现在,于私于公最受打击的应该就是海泉了。海泉的回复让人有点猝不及防,连发“十个为什么,在他的言辞中,可以看出他表示自己并不知情,也表示陈羽凡存在心理压力,但也指责了陈羽凡的这种行为很愚蠢。



随后海泉又发了一条微博,再次发问“为何共建20年却以不堪的方式收场”,再次摆出情感牌,痛惜之情溢于言表。总体来说,海泉的回应中规中矩,并不能称为一个很好的模板,大众也能理解其突然受到冲击而无法精确组织话术的情况。


但有一种态度是需要坚决明确的,吸毒在我国是违法行为,而艺人如果犯了法,就必须明确指出这种错误的行为,但在很多声明中都是没有体现出来的。


而当天晚上,胡歌也就因家暴而陷入丑闻危机的蒋劲夫发表言论,字里行间全是忆往昔岁月,朋友义气满跃屏幕,之后许多明星转发并效仿此写法,结果不料遭到反噬,被网友指责“错了就是错了,别趴下”,这也是一种明星艺人没有明确违法行为是错误的态度而导致的。



无论是吸毒还是家暴,都是不可取的错误行为,公众人物在以身作则的同时,也要明确表示认识到这是错误的态度,一味打感情牌未必就是好事,这也是对粉丝和社会负责任的一种表现。


写在最后


危机时有发生,而公关却无处不在。当危机真正来临时,想要做好危机公关不容易,想要全身而退并被交口称赞更不容易。以上这些错误示范,每年都会有重蹈覆辙的案例发生,而吸取教训、总结经验永远都为时不晚。



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